سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى لتقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، لذلك تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لحالة المنتج ومطابقته لشروط الفحص بعد الاستلام.
مدة طلب الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبمرفقاته كاملة.
شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون كسر أو تلف أو سوء استخدام.
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو بيانات الطلب لتسهيل المراجعة.
- بعض المنتجات الشخصية أو الاستهلاكية السريعة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها.
طلبات المحافظات خارج طنطا
في حالة الشحن خارج طنطا، يجب أن يعود المنتج أولًا للفحص قبل اعتماد المرتجع أو الاستبدال، ثم يتم التنسيق مع العميل على وسيلة التسليم أو رد المبلغ المستحق بالطريقة المناسبة.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التوصيل غير الصحيح.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يمنع إعادة بيعها كمنتج جديد.
- المنتجات التي ينطبق عليها استثناء قانوني أو صحي يمنع إرجاعها.